Op basis van de informatie die je hebt bezorgd, kunnen we bevestigen dat de foutcode 011-0021 niet veroorzaakt lijkt te worden door een foutieve installatie of configuratie aan jouw kant. Je hebt de gebruikelijke stappen reeds uitgevoerd en je geeft bovendien aan dat itsmeĀ® op een ander toestel met Sailfish OS en microG in het verleden wel heeft gewerkt.
Helaas kunnen we enkel ondersteuning bieden voor toestellen en configuraties die officieel ondersteund worden. Sailfish OS en microG behoren momenteel niet tot de ondersteunde platformen van itsmeĀ®. Daardoor kunnen we niet garanderen dat activatie of gebruik correct blijft werken na updates van de app, het besturingssysteem of de onderliggende beveiligingscomponenten.
Wat je opmerking over technologische afhankelijkheid betreft: we begrijpen je bezorgdheid. Vanuit de helpdesk kunnen we hier echter geen inhoudelijk standpunt over innemen. We kunnen enkel aangeven dat itsmeĀ® vandaag ondersteuning biedt voor officieel ondersteunde Android- en iOS-omgevingen.
Ik zal jouw feedback en bevindingen rond Sailfish OS, microG en foutcode 011-0021 ook intern doorgeven aan de betrokken teams zodat dit mee kan worden onderzocht.
I tried pushing further, but they ignored my follow-up.
Voor zover ik kan zien is die 011-0021 een code die niet lokaal
getriggerd wordt vanuit AppSupport, maar een refusal vanuit jullie
app/infra. Het zou helpen mochten jullie kunnen vertellen welke
parameter er nodig is of ontbreekt, zodanig dat Jolla dat kan debuggen
of implementeren.
Ik begrijp dat jullie geen inhoudelijk standpunt innemen vanuit de
helpdesk, maar ik verwacht wel dat deze bemerking wordt genoteerd.
Ik blijf graag in de loop, mocht ik jullie interne teams kunnen helpen
met debuggen en testen.
Met vriendelijke groeten,
Ruben
Iām gonna make some noise about this. It is scandalous that our de-facto standard national authentication system depends on a banking consortium and two big tech companies from a semi-hostile nation.
Independent from you (I didnāt see your message in time because I was tinkering and trying all the time with permissions etc. I guess) I wrote a message to Itsme support about me having the 011-0021 error.
Guess for now Iāll keep using my xperia10 III for Itsme stuff, ther it works no problem. Today I activated and de-activated it at least 4 times .
From now on Iāll keep an eye on this thread ā¦
btw A pity Jolla does all this effort to get us on android 15, installs microG along with it but didnāt notice that the microG Services Framework is incompatible with this version of Android. On 13 no problem (Xperia 10 III) ā¦
I donāt know if thatās the reason, but comparing my 2 installations - Xperia 10III and JP2026 - thatās the only difference I found. So I suspect it can be the reason.
I also did resets on the JP2026, to install fdroid & microG manually as I did on all my previous Jolla phones, but to no avail. This new phone is the first in a long series of my Jolla phones that doesnāt do Itsme ā¦ . Banking apps seem te work (Crelan, Bancontact/payconic & Triodos), although trouble with the vdk-app. But that one will be solved I guess, by vdk.
@tvdjolla / @dopi04, could you clarify what you mean by āworkingā: is this your pre-existing Itsme installation, or do you mean that a fresh registration works on those devices? For me itās the former: I have installed, registered and configured Itsme years ago, and it just kept on working. If a clean-install still works on the older AppSupport, then thereās more to investigate indeed.
Beste Xxx,
*
Bedankt voor je bericht.*
*
U vermeld dat u een Jolla Phone gebruikt, dit blijkt geen Android-toestel te zijn.
itsmeĀ® is enkel compatibel met Android-smartphones met minimaal versie 8.0 van het besturingssysteem. Daarnaast werkt het ook op iPhones met minimaal iOS versie 15.0.
Indien je toestel niet op Android of iOS draait, kan de itsmeĀ®-app helaas niet worden gebruikt en kan dit de oorzaak zijn van de foutmelding die je ontvangt.*
*
Met vriendelijke groeten,
xxx - Team itsmeĀ®*
I replied this:
Beste,
Hoe kan u een belangrijke publieke dienst aanbieden en daarbij gebruikers verplichten om een Android of iOS besturingssysteem - 2 besturingssystemen van de rijkste bedrijven van de wereld - te gebruiken?
In een tijd dat iedereen begint te beseffen dat Europa zich onafhankelijker moet opstellen van Amerikaās ict ā¦ .
Dat lijkt me echt niet correct. Ik heb tot nu toe Itsme altijd kunnen gebruiken op oudere Jolla phones (Sony xperiaās met daarop hun besturingssysteem geflasht) met Android App Support,en die werkten allemaal wel.
Nu komt Jolla met een eigen nieuw apparaat. We betalen er +/- 500ā¬ voor en dan blijkt zo een belangrijke dienst er niet op te werken - al mijn bank applicaties doen het overigens wel, probleemloos.
Dat het nu niet werkt kan u toch niet in de schoenen van ons, de gebruiker, schuiven?
Gaat u ons dwingen om ook een Android- of Apple telefoon aan te schaffen om Itsme te kunnen gebruiken? Werkt u samen aan het verdienmodel van Google of Apple, krijgt u een mooi percentje?
Ik hoop dat u er zich er met uw antwoord zo niet even snel vanaf maakt ā¦
Ik hou mijn ābedanktā nog even bij me.
Xxx xxxxxxx
Then I got another mail to ask me if their response to my question hab been āsatisfactoryā or not. I copy/pasted my mail as an answer, adding that our AAS was now Android 15, not something below 8 as they suggested in their response ā¦ .
Registering and unregistering on Xperia10III no problem - finally reregistered. (I did not remove the app - just blocked itsme)
Nothing I do will work on the JP2026 ā¦ . Currently no intention to try without microG - all other (banking) apps work, and as it is the 2nd time I built my system, I donāt want to mess op the Android part by taking out microG.
Somewhere I feel tempted to try AAS without microG and then install Itsme, but right now I have no time to do everything all over again.
So I had itsme installed and registered. I did that 2 months ago, or so. I had to update the app at the beginning of August. That didnāt cause any problems. No microg. At the moment I keep an old android phone close to my computer to use itsmeā¦ So I canāt check on my 10iii any more, which I want to sell anyway.
Itās not like they will resolve our problem imediately, but I got a feeling if we are all writing this kind of message to customer support, something might move in there ā¦ .
Our back end devās have done some magic behind the scenes and they ask if you could try again? And, if possible, give feedback to us so we can close the ticket, or in the worst case investigate further.
Thank you in advance!
Can anyone test itsme again? I installed it on my work phone (android)ā¦
I just received a belated reply by BOSA to a follow-up email I sent about MyGov, asking for what exactly theyāre checking so Jolla might be able to fix it:
Bedankt om ons te contacteren. Het klopt dat u de installatie niet zal kunnen afronden.
Bij het installeren van de applicatie MyGov.be worden diverse checks gedaan die als doel hebben de authenticiteit en integriteit van MyGov.be te garanderen, snelle en gelijktijdige beveiligingsupdates te faciliteren en controleerbare vertrouwensketen te bieden. Niet alle kanalen of OS kunnen dat garanderen of, in dit geval, de gevraagde feedback transparant terugkoppelen. Vaak omdat deze systemen gebruikers juist heel vrij laten en diverse keuzes en versies (van de OS) niet structureel kunnen verankeren. Dit maakt dat de nodige checks uiteindelijk niet ondersteund kunnen worden en de installatie finaal niet zal lukken.
We hebben alle begrip voor het verzoek van burgers voor een alternatief kanaal of OS en blijven de mogelijkheden en situatie opvolgen. Op basis van de huidige informatie en situatie kunnen we niet zeggen welke systemen mogelijks toch voldoende ondersteunen, bv. Sailfish OS, Jolla OS, Graphene OSā¦
Vriendelijke groeten
So basically a non-answer. Like with the other non-working apps, I think the only solution will be to have every Belgian Sailfish user email them to complain that this critically important taxpayer-funded app isnāt working.
.